CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les conditions générales de vente établies par Brock Education Australia (référé ci-après comme “Catch-up Education”) et indiquées ci-dessous ont pour objet de décrire les démarches et les protections vis à vis du Client suite à toute inscription et/ou achat d’une formation en Australie. Ces conditions s’appliquent dès la réception d’un formulaire d’inscription validé.

Definition de nos services
Catch-up Education offre des Services de conseils, d’orientation et d’accompagnement pour toutes demandes concernant des études, séjours linguistiques et programmes Working Holiday en Australie.

Conseil et Orientation: analyser la demande du client et proposer des formations adaptées selon les besoins, profil et budget du client, et offertes par nos partenaires australiens

Accompagnement: coordination et suivi des formalités d’inscription, constitution du/des dossier(s), paiement, visa, voyage et installation en Australie entre le client et les partenaires australiens de Catch-up Education. Pour plus de renseignements sur nos partenaires australiens principaux, merci de consulter notre site web.

CATCH-UP EDUCATION ne peut être porté légalement responsable des modifications de dernières minutes et forces majeures occasionnées par nos partenaires australiens ou de la part du gouvernement australien.

Inscription et confirmation: En s’inscrivant, le client accepte les conditions générales de contrat deCatch-up Education et de ses partenaires australiens. L’inscription peut être envoyée et confirmée par écrit / par fax / email (fiche d’inscription), par téléphone / oralement ou par le biais de notre site Internet. Les conditions varient selon le programme sélectionné :


1.

Inscription et paiement concernant nos Produits en Australie
Les tarifs de nos packs étant fixes*, le client, après avoir rempli le formulaire concerné en ligne sur ce site ou par email et accepté les termes et conditions, reçoit sous peu de la part d'un conseiller Catch-up Education une confirmation que son inscription a bien été enregistrée et une facture à régler en dollars australiens (AUD) sur le compte du siège social en Australie. Dans certains cas d’urgence, les clients ont la possibil- itv de payer leur pack par Paypal.
Une inscription à nos Packs ne peut pas être traitée et finalisée sans la confirmation des détails d’arrivée : numéro de vol, jour et heure locale d’arrivée en Australie.
Dès réception du paiement, nos conseillers en Australie organisent les réservations et les confirmations auprès de nos partenaires.
Dès que nos conseillers en Australie ont rassemblé tous les éléments du Pack, le client reçoit les confirmations pour les prestations achetées (transfert, hébergement, cours et Pack si applicable...) ainsi qu’un document Pre-Departure Australie avant leur départ.

*Les tarifs de nos packs: ces tarifs sont clairement indiqués sur notre site internet pour chaque Pack. Si le client souhaite personnaliser son Pack, nos conseillers renvoient un devis spécifique que le client accepte par écrit / email en signant le formulaire d’inscription. Ensuite une facture est envoyée au client avec le montant négocié.


2.

Inscription à et paiement d'une formation en Australie Après avoir rempli et signé directement le/les formulaires du/des partenaires australiens sélectionnés, le client automatiquement reconnait les termes et conditions de vente spécifiques à nos partenaires (toujours indiqués sur le formulaire d’inscription) ; Le client peut demander une traduction si besoin.
Nous feront suivre au client une confirmation et une facture et le client payera directement sur le compte de CATCH-UP EDUCATION

Conditions d’admission en Australie
Toutes les conditions imposées par le séjour en Australie (obtention du visa, assurances valables, formalités de douane, etc.) sont à la charge du client. CATCH-UP EDUCATION fournit les informations données par les ambassades et aide dans les démarches pour l’obtention d’un visa. Bien prendre en compte que les conditions varient souvent selon la nationalité et le pays de résidence du client.
Si le visa du client est refusé pour des raisons indépendantes de la volonté de Catch-up Education, les conditions d’annulations concernant le programme s’appliqueront.

Conditions d’annulation
Un dossier est considéré comme annulé au moment de la réception de l'avis d'annulation par écrit (email, fax, courrier recommandé avec AR, ou remis en mains propres).

Les frais d’annulation de 25% seront appliques 25 % du coût total du pack sera retenu si annulation entre 15 et 31 jours précédant le départ et 75% entre 8 et 14 jours précédant le départ et aucun remboursement si annulation entre 0 et 7 jours précédant le départ ainsi qu’aucun remboursement si annulation à partir du jour d’arrivée en Australie.

Si le client a indiqué une date d'arrivée incorrecte, notre partenaire hébergement facturera une nuit supplémentaire que le client règlera directement à son arrivée.

Pour toute formation en Australie Les conditions d’annulation sont établies et imposées par nos partenaires et en conséquence varient selon le prestataire. Elles sont clairement indiquées sur le formulaire d’inscription et sont automatiquement acceptées lors de la signature du formulaire d’inscription.

Remboursement Chaque client a la possibilité de faire appel à un remboursement si les circonstances le permettent. Selon la prestation utilisée (Packs ou Formations), le client devra faire une demande de remboursement par écrit en joignant toute justification directement auprès de son conseiller CATCH-UP EDUCATION.

Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à un mois pour que le client reçoive le montant sur son compte dès réception de la demande de remboursement. Des frais supplémentaire, déduits ou pas du montant remboursable s’imposeront pour tout remboursement sur un compte bancaire hors d’Australie.
En règle générale, aucun remboursement n’est possible dés que le client a commencé sa formation ou a déjà consommé son pack.

Réclamation
Toute réclamation doit être adressée directement par écrit auprès de notre partenaire australien et copie à CATCH-UP EDUCATION, avant la fin de la formation ou séjour. Si la démarche n’a aucun effet, le client peut contacter son conseiller CATCH-UP EDUCATION pour tout soutien. CATCH-UP EDUCATION et ses partenaires australiens peuvent annuler un programme ou formation au dernier moment. Dans ce cas le client pourra soit faire une demande de remboursement (en ayant conscience qu’un dédommagement financier puisse s’appliquer pour les prestations partiellement fournies) soit demander un transfert à un programme ou formation similaire.


Modification de prix
CATCH-UP EDUCATION et ses partenaires se réservent le droit de modifier les prix en cas de changements imprévisibles tels que fluctuations monétaires, augmentation des tarifs de locomotion, introduction ou augmentation de taxes d’Etat. Toutes factures déjà émises par CATCH-UP EDUCATION seront honorées. En revanche CATCH-UP EDUCATION ne se porte pas garant pour toutes factures émises par les partenaires australiens.

Assurances Santé Une assurance Santé peut être souscrite pour tous nos séjours auprès de notre partenaire BUPA.
Chaque contrat est spécifique à un programme particulier (études en général, Séjours Linguistiques, Working Holiday, Au Pair...)
En optant pour BUPA ASSURANCE le client accepte automatiquement leurs conditions d’assurance et garanties clairement indiquées sur leur site.

Jours fériés
Les cours n’ont pas lieu les jours fériés et les heures manquées ne seront pas remboursées par nos partenaires australiens.


Matériel promotionnel
CATCH-UP EDUCATION se réserve le droit de conserver et/ou d’utiliser à des fins promotionnelles les images et photographies prises avant, pendant et après le séjour de ses clients avec leur accord. CATCH-UP EDUCATION s’engage à toute confidentialité et discrétion, afin de préserver les droits et les biens de ses clients.

Contact Juridique Brock Education Australia Pty Ltd / CATCH-UP EDUCATION
28 Queen Street Newtown
Sydney NSW 2043

Australie
Tel: 0449262770 contact@catch-up.education